Como es sabido que el estudio del comportamiento de los consumidores consiste en analizar cómo los individuos , los grupos y las empresas seleccionan, adquieren, utilizan y disponen de bienes, servicios, ideas o experiencias para satisfacer sus necesidades y deseos.
Entonces se debe saber que existen muchos factores influyentes a la hora de obtener lo que se desea, pero entonces es ahí cuándo surge la pregunta ¿qué influye en un cliente a la hora de adquirir lo que quiere?. Bueno lo primero que influye en la decisión de compra de los consumidores son los FACTORES CULTURALES que abarca la identificación y socialización del consumidor a medida que va creciendo, de tal manera que se va adquiriendo una serie de valores, precepciones y preferencias de compra.
Para esta incógnita también se debe mencionar a los FACTORES SOCIALES, los cuales tiene en cuenta grupos de referencia muy importantes en el crecimiento de un consumidor, tales como familia, los roles sociales y estatus.
Y por último se debe mencionar a los FACTORES PERSONALES, que como su nombre lo indica es todo lo relativo al individuo como tal, por ejemplo se debe enfocar en la edad, la fase del ciclo de vida en que se encuentra, su profesión, su situación económica, su personalidad, entre otros.
Cuando hablamos del proceso de decisión de compra y la compra final debemos saber que esta depende de una serie de procesos psicológicos que influyen en la respuesta de los consumidores, estos procesos están definidos en 4 etapas: motivación, percepción, aprendizaje y memoria.
Para el caso de LEONISA observamos que la parte de la motivación se da por el hecho que las personas tienen numerosas necesidades psicogénicas, es decir que emergen de estados psicológicos de tensión tales como la necesidad de estima, entonces es claro ver como LEONISA se encarga de hacer sentir lo mejor posible a las mujeres, ofreciéndoles productos que las hagan ver sexis, jóvenes, bellas, con un cuerpo muy atractivo y seductor, por tal razón cada que usan productos LEONISA se sienten muy bien.
Cuando se llega a la percepción, proceso por el cual un individuo selecciona, organiza e interpreta las entradas de información para crear una imagen del mundo plena de significado. Para el ejemplo que tenemos vemos que hay una gran publicidad en esta marca, diría que el 90% de las mujeres reconocen su marca y su calidad. Entonces observamos como el marketing de LEONISA logra atraer las miradas tanto de hombres como de mujeres.
Pasando a la parte del aprendizaje en la que se describen los cambios que provoca la experiencia en la conducta de las personas. Es decir, en el caso de LEONISA, si la experiencia que siente una mujer al usar ropa de esa marca es gratificante, entonces la respuesta ante la ropa y la marca de LEONISA se verá reforzada positivamente.
Y por último, cuando se pasa a la parte de la memoria el marketing podría entenderse como la búsqueda de que los cosumidores tengasn las experiencias de producto y servicio adecuadas, de tal modo que creen y retengan en la memoria las estructuras de conocimiento de marcas apropiadas. En el caso de LEONISA, con toda la publicidad que se ha hecho a través de los medios de comunicación, vallas publicitarias, y demás es fácil para que l@s consumidor@s recuerden la marca que las hace feliz.
