RAY- BAN

Ray-Ban (un juego de palabras que en inglés se entiende como “prohibido los rayos”) para el primer lente que incorpora un tipo de material que elimina los rayos ultravioletas. Ray-Ban es una compañía manufacturera fabricante de gafas de sol, fundada en 1937 por Bausch & Lomb, en comisión con la Fuerza Aérea de Estados Unidos. En 1999 Bausch & Lomb vendió la marca a la compañía italiana Luxottica.
El nombre Ray-Ban significa “Barrera contra los rayos” (Ray-Banner), que al estar reducido en dos palabras cortas y llamativas establecieron todo un paradigma alrededor de su marca con el transcurso de los años.
Ray-Ban es considerado como el primer fabricante moderno de gafas de sol y es responsable de la creación de dos de las gafas de sol más imitadas en el mundo: Ray-Ban Aviator y Ray-Ban Wayfarer. El estilo Aviator fue creado en 1936, desarrollado específicamente para pilotos y también era usado por los militares, y en 1937 estuvieron disponibles para el público. Las Wayfarer estuvieron disponibles desde 1953 y se ha convertido en el estilo más vendido de la historia. Gracias al cine, las gafas de sol como accesorio se volvieron ampliamente populares en la cultura norteamericana y occidental, principalmente en la década de los ochenta.
Actualmente, la compañía produce una amplia variedad de modelos bajo diversos estilos, que la convierten en una de las marcas más vanguardistas en cuanto a la vigencia de sus diseños, y al mismo tiempo le permite innovar en formas contemporáneas que la mantienen al frente en un mercado cada vez más exigente.

PROPUESTA DE VALOR

La propuesta de valor está formada por el conjunto de beneficios que la empresa promete entregar y no sólo por el posicionamiento de la oferta; es una descripción de la experiencia que obtendrá el cliente cuando adquiera la oferta de una empresa y de su relación con la misma.

Para el consumidor Ray-Ban es una experiencia no solo de comfort sino también de estilo y de espritu propio. No solo es un accesorio como tal se configura además como un mecanismo para la salud visual y como elemento integrador de estilo y potencializador de un estiolo de vida; como lo presume su eslogan “Never Hide” no espere pasar desapercibido con unas gafas Rayban. Sirven para proteger los ojos de los rayos solares en cualquier cultura, pero el significado de la marca y el estatus asociado a su posición varía.

La marca sugiere el tipo de consumidor que compra o utiliza el producto, y los usuarios son los que respetan los valores, la cultura y personalidad del producto

Adicional a se presentan como una marca con un fuerte compromiso, de más de 70 años, con la calidad y la tecnología ha sido fundamental para establecer su legado de autenticidad: desde sus comienzos con las gafas oficiales de los pilotos del ejercito estadounidense, hasta las gafas que se convirtieron en las más icónicas del mundo. Ray-Ban siempre ha ofrecido lentes de tecnología avanzada para proteger los ojos de los rayos ultravioletas pero ahora, gracias a nuestro progreso, pueden ir mas allá.

MIX DE PRODUCTOS

Ray-Ban tiene subdividida su variedad de gafas en colecciones, familias, estilos y modelos. Cada estilo está representado por un código y anteriormente por un nombre, el cual ha entrado en desuso excepto en aquellos estilos en los cuales resulta imprescindible por su clasicidad. Las colecciones (y respectivas familias) que permanecen vigentes son:

• Gafas de sol

Aviator: gafas con lentes en forma de gota o pera: clásicos de aviador ó con formas evocadoras a ese principio histórico. A él pertenecen las significativas RB3025 Large Metal y RB3026 Large Metal II, así como las numerosas variantes de Wings.

Highstreet: familia de lentes vanguardistas, sobrios y sumamente elegantes cuya característica significativa es la inclusión de aleaciones de titanio en las monturas, haciendo que sus modelos sean los más costosos de la marca

Outsiders: incluye la gran variedad de modelos creados a partir del estilo Wayfarer. La marca anunció que la colección Primavera/Verano 2007 incluye el modelo original de Wayfarer de 1953, el RB 2140, con todas sus características originales tanto en acabado de los materiales, como de formas, tamaños y simbología.

Predator: una de las familias más acogidas por los usuarios gracias a sus monturas envolventes, deportivas y agresivas. Sus modelos más destacados incluyen las Predator Sport Naylor, Flight Extreme, Raider, y Daddy-O

Sidestreet: es la familia en la que se encuentran los diseños creados a partir de las tendencias más innovadoras y sensuales, para aquellos amantes de la moda. Se caracterizan por tener diseños agresivos y sinuosos, y por tener generalmente lentes al aire o de medio contorno.

Undercurrent: monturas elegantes y sinuosas de lentes rectangulares con patillas usualmente recubiertas en cuero o antiadherente, puente de doble barra y monturas metálicas. También contiene algunos estilos que no es posible clasificar en otras familias, resultante de la hibridación de algunos de sus elementos estéticos, y que a diferencia de las monturas con acabados en cuero pueden aparecer solo durante una colección; un estilo representativo es el vigente RB3188 Leather Square, y el RB3178 Edge que estuvo en producción desde 2003 hasta 2004.

• Colección Óptica

No tiene familias clasificadas como las gafas de sol, pero contiene gran cantidad de modelos inspirados en sus estilos. Adicionalmente ofrece modelos contemporáneos similares a los de otras marcas. Las diferencias básicas entre las monturas radica en su material o la forma de sus lentes.

• Colección Junior

Incluye varios diseños de la familia de gafas de sol, en la escala de monturas para niños, como el clásico estilo Aviator, Wings, Predator al estilo de las Stalker y recientemente, unas que evocan al estilo Wayfarer.

Dentro de cada una de estas líneas de producto encontramos distintos tipos según los materiales que se usan para el lente o la montura, encontramos entonces:

1. Lentes polarizadas: evita las distracciones causadas por la luz polarizada, es decir reflejada. Estas lentes reducen en gran medida el resplandor de las superficies brillantes, como el cromo y las grandes extensiones de agua. hechas de cristal o plástico de alta calidad que garantiza una claridad y luminosidad insuperables. Filtran el 100% de las radiaciones de hasta 400m, lo cual supera con creces lo que exige la ley en Estados Unidos y la Unón Europea. Solo el 15% de la luz visible llega al ojo. Protección de hasta el 100% de los reflejos, y alta protección frente a la <>, que puede ser peligrosa. Son lentes muy rigidas y resistentes a los arañazos, superan la prueba de resistencia a los golpes conocidad como Drop Ball Test, en la que se lanza una bola de acero de 16 mm de diámetro desde una altura de 1,27 m. De este modo, se garantiza que incluso los cristales más delgados resisten a los golpes. Los lentes de plástico, por su parte, cuentan con una resistencia natural similar e incluso superior a la del cristal. En todas las lentes polarizadas de Ray-Ban aparece una P grabada con laser para distinguirlas, y cuentan con un revestimiento antirreflejos para ofrecer la mejor protección, la numeración que acompaña la P distingue las de mejor calidad o si cuenta con características como repelente al agua y al aceite o de mejora de los colores
   
2. Las lentes B-15 es un lente de alto contraste para mejorar colores, se usa la tecnología militar para ofrecer lo mejor en calidad, comodidad y protección, y como filtran un alto porcentaje de luz azul, son perfectas para conducir, para los deportes de acción y prácticamente para cualquier otra actividad de la vida civil.
   
3. Las lentes G-15 son lentes estándar de Ray-Ban durante mas de 70 años, resultan sumamente comodas y relajantes, pues evitan forzar la vista y reducen la fatiga visual. Además, permiten ver los colores como son, lo que les ha valido el sobrenombre de “lentes de visión natural”
4. Las lentes light adaptive se adaptan a las distintas condiciones de luz, las lentes se oscurecen cuando se está a la luz directa del sol y se aclaran en interiores en condiciones de poca luz, es la máxima protección en todo momento, pues los rayos ultravioleta atacan incluso cuando menos se espera. Dejan pasar justo la cantidad necesaria de luz azul par recibir los colores con precisión, contraste y nitidez en uno
5. Monturas de titanio. El titanio es más ligero, más flexible y más fuerte que ningún otro material de su clase, tanto si se usa en estdo puro como combinado con betatitanio. Se trata de un material elástico y ultraligero, además de hipoalergenico y resistente a la corrosión, no tien níquel con lo que respeta todos los tiposde piel , soportan todo tipo de condiciones atmósfericas. Son más fuertes y a la vez más ligeras, pesan el 50% menos que las de acero o de otros metales, gracisa a su buena resistencia mecánica, su excelente elasticidad y la fuerza de los materiales, ofrecen una gran durabilidad y sobreviven durante años de uso y de golpes fortuitos. Cuando te las pongas, podrás olvidarte de que las tienes.
   
6. Monturas Memo-Ray están disñadas para soportar todo tipo de malos tratos, están hechas de titanio y níquel, la parte de titanio es tan fuerte como el acero con sólo el 60% de su densidad son prácticamente indestructibles y ligeras. La aleación de metal especial diseñada para memorizar la forma de las monturas Ray-Ban, con lo que ofrecen una flexibilidad impresionante. Una vez moldeadas, las monturas no olvidan su forma, sonmucho más ligeras que las de otros metales.Garantizan un mejor ajuste gracias al diseño de las patillas, moldeadas en plástico mediante doble inyección que las hace las mas comodas del mundo.
7. Montura Fibra de Carbono: ofrece una excelente relación resitencia-peso. Las patillas curvas mas delgadas de Ray-Ban están hechas conláminas de fibra de carborno, que constan de siete cpas, cinco de ellas de fibra de carbono mezclada con resina y cortada al agua para da la forma a la patilla. La fibra resultante es ligera,fuerte, flexible y muy resistente. La parte frontal de la patilla es de goma inyectada, lo que garantiza un agarre perfecto. El puente es flexible y se ajusta fácilmente, con lo que las gafas resultan cómodas y sientan bien en caras de distintas formas.

Es clave entonces que dentro de su atributos tenemos: comodidad, durabilidad, resistencia, ajuste ergonómico, en cuanto a la lente protección ultravioleta, controlador de luz azul, nitidez, antirreflejo, y todos estos en conjunto conforman la propuesta de valor de Ray-Ban.

Propuesta de valor Vs. Precio

Son muchos las virtudes que ofrece Ray-Ban no solo por los atributos antes mencionados sino por la variedad de estilos, combinaciones y colores. Ray-ban no solo vende un producto que cumple con la necesidad de protección visual, ofrece confort, estilo, moda, marca como tal y la decisión de escoger que intensidad de luz se quiere percibir, que nitidez , que características especificas en cuanto a brillo y protección; aunque se ha concentrado en un solo producto cada uno es muy distinto a otro en la misma marca, y frente a otras maras los elementos diferenciadores están potenciados en el conocimiento que tiene del sector, en ser lideres del mercado en poner la pauta. Con lo anterior es claro que el valor que ofrece es muy amplio, el cual se ve reflejado es su precio

LA ENTREGA DE VALOR
Aquí se establece el sistema de distribución que garantice que la pomesa de valor que adquiere Ray-Ban con el consumidor se cumpla con éxito. Ray-Ban trabaja en distintos canales, es decir su sistema de distribución es del tipo multicanal: está el directo que hace con el consumidor en su página web, a través de distribuidores especializados en su línea de productos que llegan a minoristas (tiendas de óptica) y mayoritas, los agentes y las tiendas oficiales.

Los oulets son el nuevo fenómeno en cuanto a tipo de tienda Adquirir un producto de lujo no está al alcance de todo el mundo y, si tenemos en cuenta el actual panorama económico, menos aún. Pero si los productos se encuentran en centros donde se realizan descuentos de hasta el 70%, la situación cambia sustancialmente. Así, el formato de tienda outlet es una de las salidas más atractivas, convirtiéndose en una alternativa para todos aquellos fabricantes y distribuidores interesados en poner en marcha una tienda que dé salida a los invendidos y a las taras de una forma rentable.

Por otra parte, han proliferado los ’outlets online’, más conocidos como ventas privadas. Los descuentos pueden llegar a ser verdaderamente altos, hasta un 70%, y los gastos de envío no llegan a los 10 euros, por lo que son compras rentables. BuyVip, Privalia, Vente Privee o VipVenta son algunos de los portales más famosos que se dedican al outlet online con un gran éxito de visitas y compras.

COMUNICACIÓN DE VALOR

Publicidad:
Aquí se configuran los comerciales y cortos de amatuer (que cuelga en su página web) que difunden su mensaje de “NEVER HIDE”. Desde que el Grupo Luxottica adquirió los derechos de la marca, ha sido acompañada con slogans representativos, tales como "Ray-Ban and me" "Change your view" y recientemente "Never Hide", como campañas publicitarias caracterizadas por involucrar a los usuarios al momento actual de la marca y el contexto en el que se encuentran.

http://www.youtube.com/watch?v=-prfAENSh2k
http://www.youtube.com/watch?v=Tv1PBLYUDYo




Eventos y experiencias:
El 16 de enero de 2005 es presentado el auto de la escudería B. A. R. Honda de Fórmula 1 que contaría por primera vez con el patrocinio de Ray-Ban.
El 9 de diciembre de 2008, en Bowery Ballroom (Nueva York), ocurrió el concierto Ray-Ban Remasters, para introducir las gafas de sol Ray-Ban Clubmaster inspirados de modelos de los años 50. El evento congregó un número de bandas rock 'n' roll y celebridades de Gossip Girl, incluyendo Blake Lively, Joshua Jackson, Dianne Kruger.[1]

Relaciones públicas:
Muchas figuras públicas y famosas han sido promotoras del uso de Ray-Ban posicionándolo como icono de moda y artículo de lujo.


Marketing Directo:
Pruébate unas Ray-Ban sin moverte de tu casa
Mejorando la experiencia de compra online: Ray-Ban apuesta por el e-comercio. Conociendo las dificultades que implica la compra online de un producto tan personal como unas gafas de sol, Ray-Ban ha introducido en su Web una ingeniosa aplicación llamada "el espejo virtual". Sólo tienes que instalar el programa en tu ordenador y tomarte una foto con tu webcam. Luego podrás escoger el modelo de gafas que mejor te sienten de acuerdo a tus rasgos, combinando múltiples moldes y divertidos colores de lentes. Si te gusta el resultado, no tienes más que ordenar su compra y en sólo unos días podrás disfrutar de unos clásicos Wayfarers o de los iconos Aviators sin moverte de casa
http://www.youtube.com/watch?v=0E_T7hARgiM

Su página web:
Nuevo estilo, que apoya la moda setentera del Never Hide. Antes era toque rockero, desenfadado y ahora llega el look Popero y colorista.La otra cara de Ray-Ban. Encontrás todo el catálogo de gafas (COLECCIONES), podrás colorear las gafas que más te gustan o colgarte en la web con tus Ray-Ban puestas (COLORIZE). También hay sitio para hablar de la calidad que Ray-Ban a demostrado con el paso de los años (70 ni más ni menos). Los materiales que se emplean para producirlas, los valores de cada modelo, la historia y algunas novedades. En FEATURES verás una sesión de cine Never Hide (Nunca oculto). Pequeños film’s rodados de forma amateur que quieren representar el espíritu de la marca.
Brillante propuesta de interactividad con el público. Podrás probarte tantas gafas como quieras sin salir de casa. ¿Cómo? Sólo tienes que entrar en la página web de Ray-Ban y dirigirte a la zona VIRTUAL MIRROR en FEATURES. Descargando un sencillo dispositivo tendrás la oportunidad de verte ‘in situ’ con las gafas que estás harto/a de ver en el escaparate. En COMMERCIALS encontrarás publicidad vídeo-web de Ray-Ban, donde destaca el “Colorize”. En las zonas CRAFT, ULTRA y TECH están las Ray-Ban más exclusivas. Acabados con cueros, metalizados en plata y dorado o distintos remates en fibra de carbono.
Llegamos al SOUND & RAY-BAN. Aquí podrás entrar en el nuevo concurso Colorize de la marca en colaboración con Estrella Damm. Ambos llevarán al ganador/a al Estrella Damm Primavera Sound Festival.

Por último, en la COMMUNITY verás el careto de cientos de personas ‘Never Hide’ que dejan su estampa en la web. Puedes inscribirte rellenando un pequeño formulario.

Además la pagina permite cierta interactividad que ayuda a comprender las características de las gafas y cuenta con localizador de tiendas para saber a donde ir.

Por: Ximena Paola Flórez Rodríguez Cód. 2051983

Chevrolet

Chevrolet.
General Motors Corp. (NYSE:GM), es una de las empresas de vehículos más grande del mundo que ha sido líder en ventas globales de la industria por 77 años. GM emplea actualmente alrededor de 266.000 personas alrededor del mundo. Con sus oficinas centrales en Detroit, GM fabrica vehículos y camiones en 35 países. En el 2007, 9.37 millones de vehículos y camiones de GM fueron vendidos globalmente bajo las siguientes marcas: Buick, Cadillac, Chevrolet, GMC, GM Daewoo, Holden, Hummer, Opel, Pontiac, Saab, Saturn, Vauxhall and Wuling. El subsidiario de GM, OnStar es el líder en la protección vehicular, seguridad y servicios de información.Este año General Motors cumple 100 años, un centenario de crecimiento y cambio. GM ha abarcado la familia más grande del mundo en marcas de automóviles y camiones, cada una con su propio logotipo mundialmente reconocido. Hoy en día, mientras que GM comienza su segundo siglo de progreso, la familia de marcas de GM sigue ofreciendo a los clientes en todo el mundo una línea completa de opciones de vehículos, que incluyen carros y camiones FlexFuel e híbridos.
GM en Colombia como suele ocurrir con los grandes proyectos, la gestación de GM Colmotores surgió de la visión de un puñado de empresarios Colombianos, encabezados por Don Germán Montoya Vélez. Después de muchas conversaciones, cálculos financieros y obstáculos que debieron sortear estos hombres cuyo objetivo común era, antes que el comercial, el de crear empresa en Colombia, se vieron cristalizados sus anhelos: el 27 de julio de 1956 fue fundada la Fabrica Colombiana de Automotores S.A., Colmotores, cuya escritura de constitución se protocolizó un mes después, el 25 de agosto del mismo año, con un capital inicial de 5 millones de pesos que aportaron varias regiones del país, en especial Antioquia, Cundinamarca, Caldas y la Costa es de allí donde surgió GM en Colombia con el fin de expandir el trabajo y para muchos colombianos, que necesitaban una mejor calidad de vida.
Dentro de sus logros hay que destacar el concepto de calidad total, que la empresa comenzó a configurar, con sentido futurista, años antes que se diera la apertura, y en previsión de que ese mecanismo se abriera paso en Colombia. Dentro de esa meta de calidad total, GM COLMOTORES ha considerado el talento humano como su recurso más importante, y lo ha involucrado en programas de capacitación que se orientan hacia la filosofía de la calidad, la concientización sobre la competencia en el mercado, el mejoramiento continuo, la búsqueda permanente del Total Entusiasmo del Cliente.
Se puede decir que hoy por hoy GM COLMOTORES ensambla 45 versiones de vehículos en 12 plataformas diferentes, ocupando el primer lugar dentro de la historia automotriz colombiana y también uno de los primeros puestos entre las empresas más grandes del país. Igualmente, ha contribuido de manera significativa al desarrollo económico y social del país mediante una alta generación de empleo, apoyo técnico y financiero al crecimiento de la industria de autopartes y considerable aporte al fisco nacional por concepto de impuestos y contribuciones.
Su Visión es clara: Ser líder en productos y servicios relacionados con el transporte automotor en Colombia. Lograr el entusiasmo de sus clientes mediante el mejoramiento continuo, obtenido por la integridad, el trabajo en equipo y la creatividad de su gente.
http://www.chevrolet.com.co/empresa/empresa-nuestra-compania.html
Mix de servicios.

Se define como “actividades, prestaciones, ventajas o satisfacciones que se ponen en venta, o que pueden obtenerse en relación con la venta de bienes o productos”. Los servicios, por consiguiente son afines tanto a la venta de bienes tangibles como a los mismos servicios intangibles.
Para Chevrolet es importante, todos y cada uno de los clientes tanto los potenciales como aquellos que por sus ingresos necesitan por decirlo así ayudas para adquirir y gozar de los beneficios que ofrecen los productos. Es por esto que Chevrolet para poner a disposición de los clientes su producto, se enfoca en cuatro puntos importantes los cuales son:

ü Crédito.
ü Entrega.
ü Garantía y servicio o propuesta de valor.
ü Canal de distribución.

· Crédito
Chevrolet es consiente de las posibilidades de adquirir su producto para muchas personas se convierte en un sacrificio, debido a que muchos de sus clientes no cuentan con las mismas posibilidades o por decir a así, no tienen el mismo poder de adquisición busca mediante la herramienta de crédito ChevyPlan que el consumidor pueda gozar de los beneficios que ofrecen su producto, sabiendo que cada vez se utiliza menos el pago de contado y existen posibilidades de pagar durante y después de consumir. Si el crédito se utiliza bien, supone un servicio de marketing mutuamente beneficioso que Chevrolet ofrece a sus clientes.

http://www.chevrolet.com.co/compra-facil/financiamiento/financiamiento.html

· Entrega.
Chevrolet cuenta con muchos concesionarios alrededor del país con el motivo de garantizar la entrega oportuna es por esto que la entrega de su Chevrolet será hecha por el concesionario que usted haya escogido durante el proceso de compra. GM hará el mejor esfuerzo para que su vehículo este disponible en ese concesionario en el menor tiempo posible, y lo mantendrá informado durante todo el proceso de envió GM no descarta la posibilidad de atrasos por factores ajenos que puedan aumentar el plazo de entrega de su vehículo en relación con la fecha prevista. Como ejemplo están el tiempo que toma la aprobación del crédito o la valoración del usado en caso que la opción de pago incluye estas-opciones.
http://www.chevrolet.com.co/terminosycondiciones

· Garantía y servicio o propuesta de valor.

Chevrolet como empresa líder del mercado es consiente que para mantener la fidelidad de sus clientes se hace propicio brindar productos idóneos que cumplan con la expectativa. Servicio de entrega, reparación y control del mismo por esto Chevrolet su propuesta de valor radica de acuerdo al tipo de producto ofrecido pues presenta diferentes propuestas de valor a sus clientes en la siguiente tabla se presentan un ejemplo de algunas propuesta de valor según sus modelos.

· Canal de distribución.
Enfocados a que seguramente hay un Chevrolet que está en los planes de los clientes y quieren conocerlo personalmente. Por esto, nada mejor que el cliente se acerque a un concesionario de la Red Chevrolet para verlo de cerca. Ubicando sus canales de distribución en la mayoría de las ciudades a lo largo y ancho del territorio colombiano, con el fin de que el cliente interactué con el Chevrolet que tiene en mente para comprar para que de esta forma genere un percepción de lo que quiere adquirir, para Chevrolet el talento humano de sus vendedores es fundamental pues son estos los que ayudaran a que el cliente tome la iniciativa de comprarlo.

El cliente comunica a el concesionario las especificaciones del tipo de producto que quiere el concesionario lleva las inquietudes ala empresa y esta se encarga de plasmar en su producto las especificaciones o características que el cliente desea tener en su producto.
Comunicación que emplea Chevrolet.
Considerando que una buena herramienta del marketing es que un buen producto debe ir soportado en una excelente campañas publicitaria la cual es la primera encarga de generar expectativas, del producto frente al cliente, basado en esto Chevrolet emplea los medios masivos de comunicación y vayas publicitarias para que el cliente observe las posibilidades de beneficio que el producto daría respecto a los diferentes productos de la competencia, eh aquí alguno de las propuestas que emplea Chevrolet en este tema





Esto implicaría no solo que los clientes estén interesados en adquirir el producto sino que a su vez mantengan a Chevrolet el cuidado de sus carros de esta forma la empresa busca garantizar la fidelidad de sus clientes para el uso de sus talleres para cuando necesiten estos necesiten del mantenimiento de su vehículo.
http://www.chevrolet.com.co/default.html
Otros métodos publicitarios son aquellos que ataca el modo de pensar de los clientes los cuales buscan un producto que mas que satisfaga sus necesidades lo identifiquen por su exclusividad para esto Chevrolet utiliza mensajes publicitarios y propuestas de valor de acuerdo a las exigencias o por decir así a la cultura del cliente.
Chevrolet también mantiene campañas de beneficio a la comunidad con el plan comparte tu Chevrolet que consiste básicamente en crear "grupos de pasajeros" con nuestros compañeros de trabajo, disfrutar la experiencia de andar en vehículo y de esta forma compartir el Chevrolet con dos o más personas. Esto permitirá reducir el número de vehículos que van hacia la empresa y salen camino a casa en las horas de la tarde y por ende contribuir en la disminución de la contaminación que genera el uso excesivo de carros en las ciudades.







http://www.compartetuchevrolet.com/
Promociones.
Chevrolet emplea un sinnúmero de promociones para crear clientes además de satisfechos, fidelidad en ellos, debido a que estos son la razón de cualquier negocio, por eso ofrece una plataforma de beneficios para que estos se acomoden a sus necesidades y sientan a su vez el buen respaldo que da una empresa tan grande y solida como lo es GM.


















http://www.chevrolet.com.co/promociones/promociones.html

En conclusión Chevrolet es una empresa líder en el mercado debido a la buena gestión de mercadeo que tiene la misma, que siempre busca crear un estrecho lazo de amistad con el cliente con el fin de satisfacer y crear fidelidad en ellos, utilizando una poderosa herramienta de la administración como lo es el marketing para poder difundir y vender sus productos.

Héctor Fabián Dueñas Porras
Código: 2053118
Peso de la nota 25% Profe no me adjunta bien el archivo si quiere revisarlo en el correo del grupo

le agradesco es que no me deja modificar las graficas

STARBUCKS

1. PROPUESTA DE VALOR

Las propuestas de valor a los clientes representan los atributos que las empresas suministran a través de sus productos y servicios para crear fidelidad y satisfacción en los segmentos de clientes seleccionados. La propuesta de valor es un concepto clave para poder identificar los procesos internos, del negocio, establecer los inductores e indicadores y la infraestructura necesaria que le dará vida a la estrategia.
Una propuesta de valor depende de tres dimensiones:

1.1 LOS ATRIBUTOS DE LOS PRODUCTOS Y O SERVICIOS: Está relacionada con la funcionalidad, oportunidad, la calidad y el precio.

¡¡¡Bienvenido a Starbucks Coffee, bienvenido a la empresa apasionada por el café!!! En Starbucks catamos más de 150 000 cafés cada año procedentes de las mejores zonas productoras del mundo. Lo hacemos porque queremos ofrecerte sólo los mejores granos, los más ricos en sabor y de la mejor calidad.

Nuestro compromiso es ofrecer a los clientes un café de altísima calidad al mismo tiempo que contribuimos en el desarrollo de aquellas zonas productoras de café donde trabajamos. Parte de nuestros ingresos económicos los destinamos a proyectos sociales y medioambientales en estas comunidades.

Entre las bebidas elaboradas a mano por nuestros expertos baristas, preparadas con el mejor café del mundo e ingredientes de la más alta calidad se encuentran:

· Nuestro clásico caffè latte: Una de las tradiciones más antiguas de la historia de la que estamos orgullosos de ser parte. Además de éste también hay Caffè Mocca, Caramel Macchiato, Caffè Latte, Cappuccino, Espresso, Café de la Semana

· Refréscate: Cuando el día es caluroso, Starbucks te refresca. En tu Starbucks más cercano, puedes saciar la sed y encontrar un dulce alivio en una de nuestras refrescantes bebidas Frappuccino®. Aquí algunas de las bebidas que te esperan en Starbucks: Mocca Frappuccino®, Frappuccino® de Café, Mocca Frappuccino®, Frappuccino® de Caramelo, Frappuccino® de te, Doubleshot™

· Tés: En Starbucks encontrarás una amplia selección de excelentes tazo® teas, como el: Tazo® Chai Tea Latte, Darjeeling, English Breakfast, Earl Grey, Tazo® Chai, CalmTM

· Nuestras alternativas al café: Si hoy no te apetece una taza de café, ¿porqué no pruebas nuestro exclusivo chocolate caliente? Lo puedes tomar de tres maneras diferentes: con avellana, caramelo o el clásico exclusivo chocolate. Recuerda que tienes otras opciones, tales como zumos naturales 100%.

· Comienza tu día en Starbucks: Pensando en tu desayuno, Starbucks te ofrece una amplia variedad de productos pensados exclusivamente para tu mañana. ¿Qué te apetece para comenzar el día, algo dulce como un muffin, o salado como uno de nuestros sandwiches?

Y si se habla de precios Starbucks ofrece algunos como:

· CROISSANT & COFFEE BREAKFAST: Café con Leche + Croissant 2,80€
· COFFEE & MUFFIN BREAKFAST: Latte o Cappuccino + Muffin o Bizcocho 4,20€
· COFFEE & SANDWICH BREAKFAST: Latte o Cappuccino + Breakfast Sandwich 4,20€
· Añádeles un zumo de naranja natural por sólo 2€ más

1.2 LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES: Incluye la respuesta a los clientes, plazos de entrega y sensación del cliente, experiencia de compra.

Cuando estamos plenamente comprometidos con nuestros clientes conectamos con ellos, nos reímos juntos y les alegramos el día aunque sólo sea por un instante. Es cierto que nuestro trabajo comienza con el compromiso de una bebida perfectamente elaborada pero es mucho más que eso. En realidad, se trata de fomentar las relaciones humanas.

Es por esto que Starbucks no pide a sus clientes que rellenen un cuestionario de registros con sus datos, ni les ofrece una tarjeta de fidelización, sin embargo, les conoce muy bien.


1.3 IMAGEN Y PRESTIGIO: Refleja los factores intangibles que atraen a un cliente hacia una empresa, permitiendo así definirse a si misma de manera proactiva para sus clientes.

Starbucks siempre ha sido y seguirá siendo una cuestión de calidad. Creemos que es esencial obtener de manera ética y responsable los granos de café de mayor calidad, tostarlos con sumo cuidado y ayudar en el desarrollo de las personas que lo cultivan. Para nosotros es lo más importante y estamos constantemente buscando la manera de mejorar.


2. ENTREGA DE VALOR

Los clientes en su gran mayoría, perciben el “valor” de un producto o servicio poniendo dos cosas en la balanza: Por un lado todos los beneficios que obtienen al poseer o usar un producto o servicio; y por otro lado el precio o todos los costos que implica su adquisición, consumo o utilización.

La diferencia de esta operación (beneficio menos precio), llega a representar el “valor” que percibe el cliente; el cual es comparado con las otras ofertas existentes en el mercado.


Lo que se observa en la página es que los clientes perciben una entrega de valor por la calidad y por los locales de Starbucks, como ya se ha mencionado lo de calidad, enfoquémonos en la sección de los locales.

La Filosofía de la Empresa, basada en el compromiso de ofrecer un producto de alta calidad a sus clientes en un ambiente enriquecedor y respetuoso. Esto ha permitido crear y consolidar una colaboración sólida y duradera. ¡Bienvenido! Una tienda Starbucks es un lugar especial. Pero sobre todo es tu lugar.

Cuando nuestros clientes se sienten bienvenidos, nuestras tiendas se convierten en su refugio, un paréntesis en las preocupaciones del día a día, un lugar de encuentro con familia y amigos. Aquí pueden disfrutar de la vida a su ritmo: a veces saboreándola con calma y otras simplemente de camino, pero siempre rodeados de calor humano.

El diseño y la decoración de nuestros locales contribuyen a crear un ambiente cómodo y acogedor, ofreciendo a nuestros clientes un espacio donde sentirse a gusto tanto para un momento de ocio como para un rápido encuentro de trabajo.

La combinación y el estilo de sofás, sillones, barras, taburetes y mesas donde disfrutar de un buen café en compañía o leyendo alguno de los periódicos y revistas que ofrecemos unido al trabajo de unos baristas sonrientes asegura a cada cliente una experiencia única.

Los que buscan paz y tranquilidad pueden relejarse en un sillón leyendo un periódico y escuchando buena música, los que prefieren un lugar íntimo para quedar con amigos disfrutarán de nuestras mesas para reuniones, mientras que los que necesitan un sitio dónde tomar un café antes de comenzar el trabajo cuentan con nuestro rápido servicio y nuestros cómodos vasos de papel para llevarse su bebida favorita. Cada uno elige como vivir mejor la experiencia Starbucks.

Algunas personas nos visitan para tomarse el mejor café del mundo. Otras vienen para estar solas con sus pensamientos o disfrutar con sus amigos. Algunas para escuchar buena música, otras para participar en eventos. Nos visitan por estos motivos y miles más.


COMUNICACIÓN DE VALOR


PROMOCIÓN

Marketing Directo
Internet: Starbucks cuenta con una página en internet tanto en inglés como en español, en ésta se puede observar todo lo relacionado con la empresa. Por tal razón aparecen varios links como: Acerca de Starbucks, El Mejor Café del Mundo, Nuestros Locales, Nuestras Bebidas Favoritas, Merchandise y Regalos, Responsabilidad Social, Comida en Starbucks, Nuevo en Starbucks y Únete al Equipo.

En el link acerca de Starbucks se encuentra la sección para contactarnos con ellos acerca de dudas, quejas o reclamos.
Contáctanos. ¡Comparte tu opinión! Para nosotros es un placer recibir tus preguntas, comentarios y sugerencias – así podremos ofrecerte la mejor experiencia posible. Elige la categoría en la cual recae tu pregunta o comentario. Te contestaremos lo antes posible.


Starbucks en la prensa1 Abril 2008: Posicionamiento de Starbucks acerca del documental Oro Negro
Madrid: 17 de diciembre 2007: STARBUCKS abre su primera tienda en Alcalá de Henares
Madrid: 14 de noviembre 2007: STARBUCKS dedicará 5 céntimos de cada bebida navideña a la compra de libros para niños
Madrid: 23 de marzo, 2007: STARBUCKS trae a España un café de Ruanda
Seattle: 18 de enero, 2007: STARBUCKS lidera el sector mundial del café al pagar precios por encima del mercado

Promoción de Ventas
Hay varias promociones para la venta, por ejemplo si entramos al link de Nuevo en Starbucks + Gana un viaje a Kenia, aparecerá la siguiente promoción: ¿Te apetece descubrir uno de nuestros países productores de café? Durante el mes de julio si compras un paquete de café en grano podrías ganar un viaje a Kenia para dos personas... Además, ¡te invitaremos a una bebida Starbucks preparada con el mejor café 100% Arábica!


Servicio al Cliente

Está enfocado principalmente en los baristas, entonces en la página de observa lo siguiente:
“Nuestros Baristas estarán encantados de atenderte. ¿No sabes qué pedir? tu barista te aconsejará”

Baristas (Especialista en atención al cliente): El Barista es la piedra angular de nuestro éxito, es el conocedor de la cultura del café y el encargado de transmitirla. Es la primera imagen de la compañía y una pieza clave en el trato con el cliente. Si estás interesado en formar parte de nuestros equipos, deja un C.V. en cualquiera de nuestras tiendas, llama al 912759047, o envía un correo electrónico a:starbucks@starbucks.es con la siguiente referencia:

Barcelona: Barista BCN
Madrid: Barista Madrid
Sevilla: Barista Sevilla
Valencia: Barista Valencia

Publicado: LEDA PATRICIA CORTÉS PERDOMO

COD 2043400

LA ENTREGA DE VALOR

Los canales de distribución es el conjunto de actividades destinadas a acercar de la manera más eficaz el producto desde el fabricante hasta el consumidor final.

El canal de distribución representa un sistema interactivo que implica a todos los componentes del mismo: fabricante, intermediario y consumidor. Según sean las etapas de propiedad que recorre el producto o servicio hasta el cliente, así será la denominación del canal.

Cuando una empresa o fabricante se plantee la necesidad de elegir el canal más adecuado para comercializar sus productos, tendrá en cuenta una serie de preguntas que serán las que indiquen el sistema más adecuado, en razón a su operatividad y rentabilidad:

¿Qué control quiero efectuar sobre mis productos?
¿Deseo llegar a todos los rincones del país?
¿Quiero intervenir sobre la fijación final del precio?
¿Voy a intervenir en todas las actividades promocionales?
¿Tengo gran capacidad financiera?
¿Dispongo de un gran equipo comercial?
¿Me interesa introducirme en otros países directamente?
¿Cómo es mi infraestructura logística?
¿Qué nivel de información deseo?

Las funciones de los canales de distribución son:
- Centralizan decisiones básicas de la comercialización.
- Participan en la financiación de los productos.
- Contribuyen a reducir costes en los productos debido a que facilitan almacenaje, transporte...
- Se convierten en una partida del activo para el fabricante.
- Intervienen en la fijación de precios, aconsejando el más adecuado.
- Tienen una gran información sobre el producto, competencia y mercado.
- Participan activamente en actividades de promoción.
- Posicionan al producto en el lugar que consideran más adecuado.
- Intervienen directa o indirectamente en el servicio posventa.
- Colaboran en la imagen de la empresa.
- Actúan como fuerza de ventas de la fábrica.
- Reducen los gastos de control.
- Contribuyen a la racionalización profesional de la gestión.
- Venden productos en lugares de difícil acceso y no rentables al fabricante.

Entonces no se debe olvidar que el canal elegido condiciona toda la política, los precios, la promoción, la publicidad etc.

Por ejemplo si el canal seleccionado son tiendas "gourmet" , donde prima la exclusividad y calidad, nuestros precios podrán ser más elevados, el envase especialmente cuidado, la publicidad más cualitativa (aparición de anuncios y notas de prensa en revistas especializada) y las degustaciones y demostraciones formarán parte de la política de difusión y conocimiento de la marca... etc.

En Dell, el mayor fabricante y vendedor de ordenadores, no existen intermediarios entre su fábrica y el consumidor final. Sus clientes, vía Internet, teléfono o fax configuran a medida los ordenadores que van a necesitar (memoria disco duro, tamaño de pantalla etc.) pasados unos días el cliente recibe en su domicilio el producto. El usuario puede hacer un seguimiento sobre el estado de su pedido. El servicio técnico suele estar contratado con empresas locales de reparación y mantenimiento de ordenadores. Este sistema de distribución, ha conseguido que Dell consiguiera el liderazgo en su sector. Sus elementos diferenciadores son: el precio, la personalización y un buen servicio de entrega y mantenimiento.

http://www.dell.es/

ESTRATEGIAS DE PRECIOS

Como los precios nos rodean por todas partes, si deseamos tener o disfrutar de algo, nos toca pagar por un bien o por un servicio, lo que quiere decir que estamos en plena contacto con estos. Entonces es indispensable saber que el precio ha representado un factor determinante en la elección de los compradores.


Pero hay algo curioso que ha venido avanzando en base a la fijación de los precios, y es el Internet. Las ventajas que se pueden tener respecto al precio de los productos/servicios en el caso de los compradores puede ser que se pueden comparar los precios de miles de vendedores al instante, se puede ofrecer un precio y conseguirlo y en muchas ocasiones se da para obtener productos gratuitos. Por otro lado se encuentran los beneficios que tienen los vendedores con el Internet, tales como que pueden seguir el comportamiento del comprador y preparar ofertas a la medida de cada cliente, dar a determinados clientes accesos a precios especiales y por último negociar precios en subastas e intercambios online.


De lo anterior vemos que los consumidores y los agentes de compra tienen mayor acceso a la información sobre los precios y sobre los descuentos. Los consumidores pueden ejercer una mayor presión sobre los minoristas para que reduzcan sus precios. Los minoristas, por su parte presionan a los fabricantes para que rebajen sus precios. El resultado es un mercado caracterizado por fuertes descuentos y promociones de venta.


Es curioso saber la psicología de los consumidores respecto a la fijación del precio, de esto se encargan los de marketing abordando tres temas claves: los precios de referencia, la relación precio-calidad y las terminaciones en los precios.


Cuando se habla de los puntos de referencia, es aquel intervalo en que se mueven los precios, es decir, pocos consumidores recuerdan con precisión el precio exacto de productos concretos. Los posibles precios de referencia de los consumidores son:
· Precio justo (lo que debería costar el producto)
· Precio habitual
· Precio pagado en última compra
· Umbral máximo de precios (precio máximo que los consumidores estarían dispuestas a pagar)
· Umbral mínimo de precios (precio mínimo que los consumidores estarían dispuestos a pagar)
· Precios de la competencia
· Precio esperado para el futuro
· Precio normal rebajado


Cuando se habla de la inferencia calidad-precio, se considera que muchos consumidores interpretan el precio como un indicador de calidad, el uso del precio para transmitir una imagen determinada es especialmente útil para los productos relacionados con la imagen de uno mismo, por ejemplos con los perfumes o coches caros. Dado que los consumidores perciben los coches más caros de lo que en realidad lo son.


Para las terminaciones en los precios los estudios han demostrado que los consumidores tienden a procesar los precios de izquierda a derecha, en lugar de desarrollar un comportamiento de redondeo. También se explica que los precios terminados en 9 es que dan la sensación de mayor descuento o rebaja, lo que supone que si una empresa quiere proyectar una imagen de precios elevados, debe evitar fijas sus precios en números impares. Los precios acabados en cero y cinco también son frecuentes en el mercado, puesto que se considera que los consumidores los procesan y los recuperan de la memoria con más facilidad, y que los rótulos donde aparece la palabra “oferta” junto a los precios incrementan la demanda, pero sólo si no se utilizan en exceso.

http://www.mercadolibre.com.co/

DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA DEL PRODUCTO

Muchas veces nos cuestionamos acerca de ¿qué ven los clientes a la hora de seleccionar un producto?. Observamos que se evaluará la oferta en función de:
· Características y calidad del producto
· Mezcla y calidad de los servicios
· Precios

En este artículo se hablará todo lo concerniente al producto. A la hora de planificar una oferta, se debe saber hay 4 niveles de producto, los cuales añaden más valor al producto. De primera mano, tenemos a los productos básicos, que se define como lo que realmente compra el cliente, por ejemplo en el caso de los celulares, el cliente adquiere este producto en especial para recibir y contestar llamadas, es lo primordial. En segundo nivel, se tiene el producto esperado, que es un conjunto de atributos y condiciones que los compradores habitualmente esperan cuando se adquiere ese tipo de productos, siguiendo con el ejemplo anterior, se espera que el celular tenga ciertas atracciones como mensajes, tonos, juegos, entre otros. Se sigue con el producto incrementado, que es cuando el producto sobrepasa las expectativas de los consumidores, en el caso de los celulares, se tiene por ejemplo la cámara y el acceso a Internet. Como último nivel se encuentra el producto potencial, el cual incluye todas las mejoras y transformaciones posibles que el producto podría incorporar al futuro. En el caso de los celulares se tiene por ejemplo el teléfono i-phone.

Al tener en cuenta la clasificación de los productos se hace en función de sus diferentes características: duración, tangibilidad y tipo de uso (de consumo o industrial).

De acuerdo a su duración y tangibilidad se pueden clasificar en:
1) Bienes de consumo no duraderos: son bienes tangibles que se consumen por lo general en una o varias veces que se usen. Ejemplos de ello son la cerveza, el jabón y la sal
2) Bienes de consumo duraderos: son bienes tangibles que suelen sobrevivir al uso. Los ejemplos incluyen refrigeradores, máquinas herramientas y ropa.
3) Los servicios son actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen en venta; por ejemplo, cortes de cabello y reparaciones.

Además de acuerdo al tipo de uso existen:

· Los bienes de consumo son los que compran los consumidores definitivos para su propio consumo. Por lo general, los mercadólogos clasifican estos bienes basándose en los hábitos de compra del consumidor.
· Los bienes industriales son aquellos clasificados en función de su incorporación al proceso productivo y de su coste relativo. Cabría distinguir: materiales y piezas, bienes de capital, suministros y servicios.

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NO BASTA QUE LA MARCA SEA CONOCIDA, ES NECESARIO QUE SEA QUERIDA !

La posición de un producto es la forma en que los consumidores definen el producto con base a sus atributos importantes: el lugar que el producto ocupa en la mente de los consumidores, en relación con los productos de la competencia. El posicionamiento implica implantar los beneficios distintivos y la diferenciación de la marca. Al introducir un nuevo producto es importante que este comparta cualidades con productos similares pertenecientes a su categoría para asegurar la aceptación del mismo, gracias al conocimiento previo que el consumidor tiene de él, sin embargo no se logra competir y alcanzar un verdadero posicionamiento sin la fuerte estructura de una estrategia de diferenciación.
Además los consumidores de hoy sufren una sobrecarga de información acerca de los productos y servicios; no pueden evaluar nuevamente los productos cada vez que toman una decisión de compra, solo una marca con un posicionamiento fuerte logra combatir con esta situación. Ahora tengamos en cuenta que en la competencia abierta que enfrentan los productores aparecen las megatiendas, que entre los productos básicos como las carnes, la leche, los vegetales, ofrecen al consumidor un mayor espectro de opciones de compra como electrodomésticos, motos, televisores y hasta carros.
Como si no fuera suficiente, el mismo canal detallista que conoce las fortalezas de los productos de consumo, quiere una porción de él con sus ya populares marcas propias. De esta manera, el cliente de las industrias de productos de consumo, es decir, las cadenas, se volvió un competidor.
Ante el panorama es claro que no basta con invertir en forma abundante en publicidad, es indispensable desarrollar una estrategia que acerque a la marca a unos valores afectivos básicos para el consumidor. Las marcas que logran estos dos objetivos se destacan ampliamente sobre las demás. La publicidad está reflejando a un país que se busca a sí mismo por medio de los valores básicos de la familia, la amistad, la felicidad y el trabajo; hay que estar más cerca del corazón, al parecer este es el camino que no solo será base de una fuerte posición en el mercado sino el seguro de fidelidad y lealtad a la marca.
El objetivo general hoy es imprimir a los productos o servicios características 'humanas' que hagan la diferencia. "Las marcas ahora hablan como seres humanos y no enfatizan tanto en sus beneficios racionales"
La identificación con un producto o servicio ya no proviene tanto de cómo es quien lo consume, sino de qué tanto se parece esa marca al individuo y se identifica con sus valores básicos.
Tomemos cono ejemplo a Doria. En principio es una marca con:

• Relevancia para el segmento al que se dirige (familias colombianas) pues satisface una de sus necesidades básicas, la alimentación.
• Claridad pues comunica el mensaje de manera sencilla, con un lenguaje adecuado.
• Distinción. Logra diferenciación con la imagen del mesero italiano, además cuenta con variedad de productos dirigidos a un mercado segmentado a partir de la variación de su producto base, la pasta. Hay desde pasta instantánea para aquellos que no tienen tiempo para cocinar (“Del menú”) hasta con adiciones de verdura, huevo, mantequilla o presentaciones integrales (multicereal). Produce un producto similar al que todos ofrecen pero con características que lo diferencian (diversas presentaciones y sabores, tiempos de cocción reducidos etc.)
• Coherencia promociona y se fundamenta en la variedad del mundo nutricional, y lo refuerza con la cantidad de opciones que pone a disposición del consumidor.
• Compromiso. Ofrece productos de calidad, tiempos de cocción específicos y atributos nutricionales.
• Paciencia. Es una marca que se a posicionado poco a poco, hoy esta por encima de “La muñeca suprema” y “Pastas Gavassa”, y otras marcas internacionales que han llegado al país. Con su “Ciao Bambino” ha logrado una gran recordación, además hace alusión a Italia (País famoso por la variedad de recetas a partir de la pasta) lo que refuerza el sector al que va dirigido. Para el público es claro a que se dedica la empresa incluso sin experiencia alguna de sus productos.
• Familiar. Es una marca que llega al corazón, que piensa en el deseo que toda madre de familia tiene de alimentar adecuadamente a su familia, Doria lo entiende y lo hace posible, no solo se le agrega al producto que cumpla con este objetivo sino que también son soluciones con un sabor agradable y con sugerencias de preparación para maximizar esta virtud.

POSICIONAMIENTO DE MARCA

Si una compañía no logra posicionarse adecuadamente confundirá al mercado.

El posicionamiento de un producto se define como el proceso en el que un ancla psicológica se ubica en la mente del cliente para que éste la ubique con un producto y lo prefiera sobre otros. En el desarrollo de una estrategia de Posicionamiento de Marca, se tiene que elegir entre atraer a un segmento y no a otros porque la gente debe sentir que se conocen sus necesidades particulares; o en posicionar la marca por su beneficio, cuyo poder está en la importancia que tiene para la gente.

Para desarrollar una estrategia de Posicionamiento de Marca adecuada se debe:

a) Identificar el mercado
Mercados Intuitivos. Son susceptibles a una estrategia de diferenciación.
Mercados Reflexivos. Son analíticos y lógicos.
Mercados Sentimentales. Se basan en la opinión de los demás y son muy influenciables.
Mercados Sensoriales. Utilizan el sentido común.
Lo primero que tenemos que identificar es dónde se mueve mi mercado. Si vendo medicinas estoy en un mercado reflexivo. Por lo tanto un laboratorio tiene que aludir a elementos analíticos y lógicos en su comunicación.

b) Hacer una segmentación.
El segmento tiene que estar identificado con el producto. Tiene que ser accesible El segmento tiene que ser cuantificable (saber cuantos compran) Su composición (edad, sexo, ingresos, etc.), saber quienes compran Variabilidad, cómo se mueve mi segmento Distancia entre segmentos, por ejemplo ¿quien compra Mercedes o BMW? es el mismo mercado aunque cuesten lo mismo, las distancias entre segmentos son sutiles. Vulnerabilidad Una buena segmentación debe responder a que el segmento seleccionado tiene que ser medible, accesible y rentable.
Para segmentar o definir mercados se alude a: Nivel socioeconómico. Se debe de definir el mercado en niveles socioeconómico (A,B,C,D) tomando en cuenta los perfiles psicográficos que son: hábitos de vida, motivaciones, preferencias, orientaciones, aspiraciones, etc. Hay productos que tienen precio alto pero los compran gentes de diversos perfiles culturales. Los estudios de perfiles psicográficos son muy importantes, ej. los del perfil de mujer soltera, profesional, ejecutiva, le gusta la moda, etc. Eso ha de ser medible, accesible y rentable para la empresa. - Realizar investigación de mercados Cuantitativo (¿qué pasa?). Son parámetros. Cualitativo (¿por qué pasa?). Se basa en percepciones, aunque la percepción no necesariamente es la verdad, pero si es la verdad para el consumidor.

c) Posicionamiento
Es saber dónde estamos, hay que hacer mapas. Hay que hacer estructuras visuales de cómo se mueve una marca. Se hace a partir de atributos y analizar las ventajas competitivas reales. Las percepciones son racionales.
Ubicando el tipo de posicionamiento que se desee aplicar al producto hay siete cualidades que no están de más tener en cuenta:
1.- Relevancia. Para el segmento que se dirige el producto deben ser muy importantes los beneficios que resaltan. 2.- Claridad. Comunicar el mensaje de manera sencilla y de rápida comprensión. Aquí también es importante medir el grado de sofisticación de la audiencia de manera que hagan match con el mensaje. 3.- Distinción. Para lograr un posicionamiento en la marca es necesario procurar distinguirte entre tu competencia. Si no lo haces de ésta manera, querrás ganar consumidores de la industria mediante promociones y guerra de precios lo que no te servirá para mantener una equidad de marca a largo plazo. 4.- Coherencia. En otras palabras, se trata de tener todos los elementos alineados bajo un mismo enfoque. No puedes tratar de posicionar una marca con un nivel de sofisticación elevado, agarrando como ejemplo extremo a Armani y anunciar su ropa en las ofertas de Soriana sin desmerecer esta última pero sí enfatizando que son audiencias distintas. 5.- Compromiso. Obviamente posicionar una marca no es una decisión que se tome a la ligera y puede causar cierto nerviosismo por los posibles retos que conlleva esta decisión. Sin embargo, una vez tomada, se tiene que adquirir el compromiso de seguir con lo planeado y darle cara a las posibles críticas que surjan. 6.- Paciencia. Nada se hace de la noche a la mañana y mucho menos mantener una marca en la mente del consumidor. La paciencia es otro factor que hay que procurar en el proceso del posicionamiento de una marca. Tampoco se trata de dormirse en sus laureles, sino tener un control en los tiempos de ejecución de la estrategia y no desanimarse si no se ven resultados en una semana. 7.- Valentía. Adoptar una posición requiere coraje y es más fácil defender una marca si sabes que su posicionamiento tiene sentido estratégico por lo que es conveniente preparar tus argumentos. Solucionando esto, es hora de sacar las pistolas.

No hay cosas bien hechas o mal hechas, todo depende de la estrategia de negocios. El problema radica en que en nuestra cultura, salvo pocas empresas que ya han pasado ese nivel, las empresas no cuentan con una estrategia de marca y las marcas se dirigen solas, y cuando llega otra marca la hace pedazos porque cuenta con una estrategia. Hoy en día el branding tiene el poder de modificar y alinear estrategias de negocios; es increíble el valor que hoy en día ha tomado la marca.

SEGMENTACIÓN DE MERCADOS

Hoy en día la mayoría de las empresas recurren al micro marketing, eligiendo algunos de los siguientes niveles:

Como primer nivel se debe hablar acerca del marketing de segmentos, que consiste en la definición básica del segmento de mercado, definido como un grupo de consumidores que comparten necesidades y deseos similares. En este nivel se pueden apreciar varias ventajas, tales como que la empresa puede diseñar, comunicar, entregar el producto o servicio y ponerle un precio de modo que satisfaga al segmento objetivo. Asimismo la empresa puede concretar el programa y las actividades de marketing para responder mejor al marketing de las empresas competidoras.

Como ejemplo entre diferentes segmentos se ilustra en la imagen

En segundo nivel se encuentra los denominados nichos, que se considera como un grupo de consumidores más delimitado que el anterior y que busca un mismo conjunto de beneficios. La característica principal en los nichos es que los integrantes tienen un conjunto de necesidades específicas, y además están dispuestos a pagar un precio especial a la empresa que mejor satisfaga sus necesidades, el nicho no atrae a otros competidores.

Como ejemplo de lo anterior tomamos como referencia la siguiente página web:
http://www.consumer.es/web/es/viajes/ideas_y_consejos/2008/01/16/173839.php

En el tercer nivel se encuentra el marketing de áreas locales en el que se tiene en cuenta la medida de las necesidades y los deseos de los grupos de consumidores locales, tales como: áreas comerciales, barrios e incluso tiendas individuales. La característica del marketing local es que refleja una tendencia en aumento denominada marketing de bases. Las actividades de marketing se concentran en interactuar estrecha y personalmente con los consumidores todo lo que sea posible.

Para ilustrar este nivel podemos hablar acerca de Sears y Wal –Mart quienes adaptan las mercancías y promociones de cada tienda de modo que sean congruentes con su clientela específica.

Y como último nivel está el marketing individualizado o “segmentos de uno” que consiste en adaptar los productos y programas de marketing a las necesidades y preferencias de clientes individuales. En conclusión es el proceso por el cual las empresas interactúan con cada uno de los integrantes de las masas de clientes a fin de crear un valor único para ellos al diseñar productos y servicios a la medida de las necesidades individuales.
En cualquier hotel Ritz Carlton del mundo los empleados logran anticipar la necesidad más pequeña de sus visitantes. Sin preguntar, ellos saben cuando un cliente quiere un cuarto para no fumadores, con cama King-Size, almohada no alérgica y desayuno con café descafeinado en la habitación.

¿LEONISA CÓMO INFLUYE EN TUS COMPRAS?

Como es sabido que el estudio del comportamiento de los consumidores consiste en analizar cómo los individuos , los grupos y las empresas seleccionan, adquieren, utilizan y disponen de bienes, servicios, ideas o experiencias para satisfacer sus necesidades y deseos.

Entonces se debe saber que existen muchos factores influyentes a la hora de obtener lo que se desea, pero entonces es ahí cuándo surge la pregunta ¿qué influye en un cliente a la hora de adquirir lo que quiere?. Bueno lo primero que influye en la decisión de compra de los consumidores son los FACTORES CULTURALES que abarca la identificación y socialización del consumidor a medida que va creciendo, de tal manera que se va adquiriendo una serie de valores, precepciones y preferencias de compra.

Para esta incógnita también se debe mencionar a los FACTORES SOCIALES, los cuales tiene en cuenta grupos de referencia muy importantes en el crecimiento de un consumidor, tales como familia, los roles sociales y estatus.

Y por último se debe mencionar a los FACTORES PERSONALES, que como su nombre lo indica es todo lo relativo al individuo como tal, por ejemplo se debe enfocar en la edad, la fase del ciclo de vida en que se encuentra, su profesión, su situación económica, su personalidad, entre otros.

Cuando hablamos del proceso de decisión de compra y la compra final debemos saber que esta depende de una serie de procesos psicológicos que influyen en la respuesta de los consumidores, estos procesos están definidos en 4 etapas: motivación, percepción, aprendizaje y memoria.

Para el caso de LEONISA observamos que la parte de la motivación se da por el hecho que las personas tienen numerosas necesidades psicogénicas, es decir que emergen de estados psicológicos de tensión tales como la necesidad de estima, entonces es claro ver como LEONISA se encarga de hacer sentir lo mejor posible a las mujeres, ofreciéndoles productos que las hagan ver sexis, jóvenes, bellas, con un cuerpo muy atractivo y seductor, por tal razón cada que usan productos LEONISA se sienten muy bien.

Cuando se llega a la percepción, proceso por el cual un individuo selecciona, organiza e interpreta las entradas de información para crear una imagen del mundo plena de significado. Para el ejemplo que tenemos vemos que hay una gran publicidad en esta marca, diría que el 90% de las mujeres reconocen su marca y su calidad. Entonces observamos como el marketing de LEONISA logra atraer las miradas tanto de hombres como de mujeres.

Pasando a la parte del aprendizaje en la que se describen los cambios que provoca la experiencia en la conducta de las personas. Es decir, en el caso de LEONISA, si la experiencia que siente una mujer al usar ropa de esa marca es gratificante, entonces la respuesta ante la ropa y la marca de LEONISA se verá reforzada positivamente.

Y por último, cuando se pasa a la parte de la memoria el marketing podría entenderse como la búsqueda de que los cosumidores tengasn las experiencias de producto y servicio adecuadas, de tal modo que creen y retengan en la memoria las estructuras de conocimiento de marcas apropiadas. En el caso de LEONISA, con toda la publicidad que se ha hecho a través de los medios de comunicación, vallas publicitarias, y demás es fácil para que l@s consumidor@s recuerden la marca que las hace feliz.

http://www.youtube.com/watch?v=fT5CVchNCHI

Asegurando la venta!

Hoy por hoy el auge de la tecnología ha incrementado las fuentes de información, convirtiendo al consumidor en un gran conocedor si así lo quiere del producto de su interés, es decir, tiene la facultad de ratificar información y además de comparar alternativas en el instante. Sin duda el proceso se ha hecho más exigente, pero ha contribuido a la creación de organizaciones excelentes en sus productos y en sus sistemas de entrega de valor.
Y no es otra cosa que la misma entrega de valor lo que se convierte en arma y estrategia.
La organizaciones no están para conseguir el cliente de hoy, sino el de mañana y el de siempre, el cliente leal, ahora bien como conseguirlo?
La respuesta, mejorando y aumentando el valor percibido que tienen sobre un producto o servicio, dicho de otra forma entregar a nuestros clientes ese "plus" que nos puede diferenciar.
El valor percibido se define como la diferencia que aprecia el cliente entre el total de ventajas y el total de costes que supone una oferta frente a las demás, dicho de otra manera la diferencia de lo que recibe y lo que entrega. El valor total es la cantidad monetaria con que el cliente valora una oferta basado en el conjunto de ventajas económicas, funcionales y psicológicas; mientras que el coste total es el conjunto de costes en que se incurre a la hora de evaluar, conseguir, utilizar y desechar una oferta concreta (costes económicos, temporales, energéticos y psicológicos), un producto puede estar en desventaja frente a otro similar solo si su mecanismo de adquisición es de mayor envergadura.
Cuando se habla de ofrecer un producto se piensa en asegurar la venta llenando las expectativas que el cliente tiene de este, sin embargo hablando en concreto mejorar la oferta iría mas allá de una simple reestructuración del producto, pues en el intento de agregar valor se añaden características que no necesita o que el cliente no aprecia. En realidad se podrían atacar otros frentes, por ejemplo:

- Hacer la vida del cliente más fácil (coeficiente de conveniencia)
- Proveer mayores resultados
- Tomar como propio el problema del cliente
- Potenciar los clientes a través del conocimiento
- Dirigir la complejidad del cliente
- Involucrar al cliente en la creación de valor
- Proveer más opciones
- Mejorar los servicios pre y postventa
- Dar importancia a la preparación del personal que está en contacto directo con el cliente
- Fortalecer la imagen, la marca.
- Reducir los costes no económicos como los temporales, energéticos y psicológicos; en los que debe repercutir el cliente en el proceso de evaluación y elección de un producto o servicio.
- Siempre que se pueda, reducir el coste del producto, esto definirá la cantidad de valor que pasará al cliente.

Las propuestas de valor varían de empresa a empresa, pero en general enfatizan cuatro aspectos: las características del producto, las cualidades del servicio, las definiciones de la experiencia que queremos viva el cliente y las especificaciones de la marca. Por ejemplo el caso de Homecenter (Colombia), su éxito radica en que han podido incluir en la propuesta de valor al cliente elementos que no existen en las ferreterías. Ofrecen al público variedad de productos, propuestas de diseño, acompañan los proyectos de construcción y remodelación, brindan servicios tales como: garantía extendida, despacho a domicilio, instalación de productos, corte de materiales, mezcla técnica de pinturas, centro de diseño, armado de muebles, alquiler de herramientas, ademas suministran personal para trabajo en la obra; desde la concepción de una gran ferretería dan solución a los problemas que se presentan a al hora de realizar cualquier actividad de construccion, el cliente no tiene que buscar más, solo tiene que regresar, homecenter lo hará por el.

LA CASA NESTLÉ

Cuando se habla acerca del Marketing Holístico se piensa en la integración de buscar, crear y generar valor, cuando se ha logrado esta integración entonces se puede decir que se ha llegado a obtener el bienestar de los grupos de interés como lo son: clientes, empleados, red de colaboradores y sociedad. Es importante saber que el éxito de una empresa consiste en mejorar la capacidad de cada uno de los grupos anteriores.

Las empresas necesitan una estrategia para la exploración de valor, para esto se debe comprender las relaciones entre: espacio cognitivo del cliente, espacio de competencias de la empresa y por último el espacio de recursos de los colaboradores.

“La Casa Nestlé es una experiencia más de la compañía para posicionarse en salud, nutrición y bienestar”. Es una empresa de marketing holístico porque:

· Promueve el desarrollo sostenible de la región en la que se encuentra establecido, un ejemplo de ello fue la Inauguración de plantas de tratamiento de aguas residuales y ampliación del centro de acopio en San Vicente del Cagúan. Como ellos mismos lo indican “Seguiremos trabajando para mejorar día a día nuestros procesos productivos al tiempo de minimizar el impacto en el medio ambiente, procurando así un mejor futuro para las próximas generaciones”. Para Nestlé ninguna empresa puede sobrevivir a la larga en una sociedad fracasada, y ninguna sociedad puede sobrevivir sin una economía fuerte.
· Piensa en la comunidad no solo le ofrece productos si no que pone a su disposición la información nutricional y la asesoría necesaria para el cuidado de la salud durante las distintas etapas de la vida. Nestlé acompaña a las familias colombianas con productos que maximicen los beneficios que adquieren a partir de una buena y adecuada alimentación.
· Como estrategia de mercadeo ha optado por ofrecer servicios relacionados con el fin y el público al que están dirigidos sus productos, por mencionar algunas cosa tenemos recetarios en sus sitios web, incluso el empaque se ha vuelto un medio de información adicional de esta labor; el acompañamiento de las etapas de crecimiento del bebe, con consejos y cuidados que se deben tener en su programa “Creciendo juntos” que se enfoca en fortalecer los núcleos familiares colombianos temas tales como: ser padres, un entorno seguro, celebraciones, temas para ti, trucos para fiestas, en fin todo las cosas que hacen de una familia un buen hogar. Ha pensado en los pequeños de la casa y en su entretenimiento creando el “Club de aventureros Nestle”, un portal de conocimiento y entretenimiento con juegos concursos y demás. Ahora con su lema “Good Food, Good LIfe” potencian el consumo de sus productos no solo por suplir una necesidad básica alimenticia sino también en la de aprender a llevar de la mejor manera cada etapa de de la vida con productos de calidad, precio justo , de buen sabor, de presentación excepcional y con sugerencias de uso y combinación con otros productos.